Ayuda asistencia técnica

¿Cómo abrir una incidencia de un producto?

 

 

Busca tu producto
Usa el buscador o el menú visual

Visita nuestra página de Servicio Técnico (SAT) y podrás buscar tu dispositivo por nombre, referencia o número de modelo. Si lo prefieres navega a través de las categorías para localizar tu producto de forma visual.

 

 

Consulta la información
Amplia información para resolver tus dudas

Ponemos a tu disposición toda la información de los productos para ayudarte a resolver tus dudas. Vídeos, manuales, croquis con el despiece del aparato, preguntas frecuentes información adicional, todo para que puedas sacar el máximo partido a tu dispositivo.

 

 

Contacta con el servicio técnico
¿No encuentras la respuesta a tu duda en la información?

En el pie de cada ficha de producto tienes el enlace que te llevará al formulario para solicitar asistencia técnica del producto.

 

 

Introduce los datos del producto
La primera de las tres etapas del formulario.

En esta primera parte del formulario te pedimos que nos digas si tienes abierta ficha de cliente en Productos QP o si eres un particular. Este campo es obligatorio.
También te solicitamos (opcionalmente) número de serie, fecha de compra y factura o ticket para comprobar si el producto está en garantía y tramitarla directamente si fuera necesario.

 

 

Describe la incidencia del producto
Segunda fase del formulario.

Te proporcionamos un desplegable con las incidencias más habituales de cada producto para ayudarte a describir tu problema. Selecciona una y descríbenos en el campo de texto con tus propias palabras el comportamiento anómalo del producto.

 

 

Cliente QP
Datos de contacto. Última etapa.

Como cliente de Productos QP ya tenemos tus datos de contacto. Introduce el CIF de la empresa y tu número de cliente para identificarte. Si tu empresa dispone de varias delegaciones puedes introducir el código postal de la misma o si no lo haces seleccionar tu delegación en el desplegable propuesto. No olvides introducir un identificador de la incidencia (RMA, SPV, Orden de Adecuación, número de indidencia o nombre de cliente), un nombre de contacto, teléfono y correo electrónico. Si fuera necesario recoger el producto se realizaría en la delegación indicada.

 

 

Particular
Datos de contacto. Última etapa.

Es el momento de introducir todos los datos de contacto necesarios para tramitar tu incidencia. Solicitamos tu dirección por si nuestro equipo considera que es conveniente realizar la recogida del producto.

Incidencia abierta
Recibirás un correo electrónico para realizar el seguimiento.

Una vez introducida la incidencia recibirás en el correo electrónico suministrado de contacto un email con todos los datos de la incidencia y un enlace con el que podrás realizar el seguimiento en tiempo real de la incidencia.

Oficinas

C/ Salamanca, 62-Bajo
46005 VALENCIA
Tel. 963 346 940 / Fax. 963 346 993
qpvalencia@grupoqp.com

Fábrica

Ctra. Logroño Km 10.200
50180 UTEBO (Zaragoza)
Tel. 976 78 64 64 / Fax. 976 78 57 99
productosqp@grupoqp.com

Contacto

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